fbpx

Artikel Bisnis Digital

Wawasan digital dengan UCaaS untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.

Salah satu pepatah yang paling banyak dikutip dalam bisnis adalah “jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat mengendalikannya.” Ini telah menjadi masalah lama dengan telepon dan layanan pelanggan.

Organisasi yang menggunakan PABX tradisional memiliki sedikit wawasan bahkan tentang data dasar tentang apa yang terjadi dalam panggilan di seluruh bisnis. Hal ini membuat sulit untuk mengambil tindakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau membuat perbedaan nyata dalam cara layanan pelanggan disampaikan.

Bagian dari visibilitas dan pelaporan bisnis-kritis inti real-time ini akan dapat diakses dengan menyebarkan telepon ke dunia digital dengan mengganti infrastruktur lama dengan komunikasi terpadu (UCaaS) sebagai layanan berbasis cloud. Hal yang hebat adalah bahwa ukuran bisnis Anda tidak mengganggu kemampuan Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kinerja panggilan secara keseluruhan, Anda dapat mengambil tindakan dan melacak peningkatan dari waktu ke waktu.

Berikut adalah beberapa cara organisasi Australia dan Selandia Baru menerapkan UCaaS untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka:

Menerapkan beberapa antrian masuk dengan UCaaS dan meningkatkan visibilitas dan pelaporan status dan metrik panggilan akan membantu membentuk tim layanan pelanggan berbasis telepon khusus.

Laporan lanjutan membantu tim layanan pelanggan yang baru dibentuk melacak metrik panggilan utama dan KPI sebelum memperkenalkan fitur yang lebih canggih.

Dengan UCaaS, Anda dapat menggabungkan staf pusat panggilan Anda menjadi satu tim, tetapi terus menyediakan berbagai layanan pelanggan “lokal”, baik di dalam negeri maupun internasional.

Sebuah perusahaan instalasi efisiensi energi menggunakan 1.300 nomor telepon domestik untuk mempromosikan penawaran penggantian LED sehingga pusat panggilan Adelaide dapat mengelola panggilan masuk. 1.300 nomor ini, yang menerima 400-500 panggilan sehari dan dikenakan biaya untuk setiap panggilan yang diterima, memerlukan biaya hingga $6.000 per bulan untuk menjalankan perusahaan.

Dengan menerapkan solusi UCaaS, kami dapat beriklan menggunakan nomor lokal. Singkatnya, bisnis ini langsung menghemat 1.300 tagihan telepon bulanan dan berdampak positif pada pengalaman pelanggan.

Dalam lingkungan ritel yang terdesentralisasi, Anda juga dapat memanfaatkan analisis dan pelaporan panggilan UCaaS, yang sangat penting dalam lingkungan pusat panggilan, untuk meningkatkan layanan pelanggan di toko Anda.

Untuk satu pengecer A / NZ, dasbor pelaporan langsung platform UCaaS memberikan visibilitas yang dapat digunakan manajer untuk menyesuaikan fitur dan mengubah desain antrian panggilan dan perutean panggilan untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Kemampuan untuk melakukan penyesuaian ini muncul ketika toko ditutup selama blokade, meningkatkan beban tim layanan pelanggan.

Untuk organisasi yang perlu meningkatkan layanan mereka untuk memenuhi lonjakan permintaan yang diharapkan dan tidak terduga, meningkatkan visibilitas panggilan UCaaS penting untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan benar. …

Meningkatkan jumlah staf dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara real time melalui pelaporan dan analisis mendalam mudah dilakukan melalui layanan UCaaS.

Mahasiswa Jurusan Bisnis Digital Universitas Amikom Purwokerto

Info Bisnis Digital

Hari
Jam
Menit
Detik

Pendaftaran Jalur Gelombang 1 (Satu)