fbpx

Artikel Bisnis Digital

Mengapa Perhotelan Harus Mempercepat Transformasi Digital

Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.

Saat pintu keramahan akhirnya terbuka dan perancah tumbuh lagi, pemilik hotel perlu bekerja cepat untuk memfasilitasi interaksi di tempat dan mewujudkan kegembiraan pelanggan.

Namun, sebagian besar bergantung pada manajemen data di Edge, jadi kami perlu menerapkan infrastruktur dan solusi yang tepat untuk mendukung teknologi generasi berikutnya, kata Jacob Chacko, Direktur Regional Timur Tengah, Arab Saudi, dan Afrika Selatan. Aruba, sebuah perusahaan dari Hewlett Packard Enterprise.

Jika dilakukan dengan benar, ini dapat secara signifikan (dan proaktif) mengubah cara layanan perhotelan diberikan. Namun, hasilnya bisa menjadi bencana besar karena dilakukan secara salah atau tidak sama sekali.

Organisasi perhotelan akrab dengan ini. Dengan beberapa organisasi yang beradaptasi dengan model online dan dapat melanjutkan perdagangan, yang lain terpaksa menutup pintu selama lebih dari 12 bulan, cakupan industri yang luas dan kemajuan digitalnya sebagian besar tidak aktif. Sekarang, manajer TI real estat dan manajer aset di sektor ini telah memperhatikan bahwa mereka memainkan permainan yang mendesak untuk mengejar ketertinggalan untuk menjamin pemulihan jangka panjang.

Permintaan Pertama Digital

Untuk pemulihan yang lebih baik dalam bisnis perhotelan, kita perlu menunjukkan bahwa kita dapat dengan cepat memenuhi harapan dari digital-first yang disebabkan oleh pandemi atau ditingkatkan.

Ini adalah keseimbangan sempurna antara otomatisasi dan promosi inovasi tanpa kehilangan pengalaman pribadi yang biasa Anda alami. Ini berlaku untuk tamu, tentu saja, tetapi juga untuk staf backhouse yang dapat menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman tamu, seperti meja depan, layanan kamar, rapat, dapur, teknik, keamanan, dan manajemen. Berinvestasi di backend pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari peningkatan peralatan hingga shift dan alokasi sumber daya yang lebih baik.

Apakah mudah untuk mengatakannya? perlu. Sektor ini sudah dalam kondisi yang sehat karena transformasi pra-pandemi, memperkenalkan teknologi baru dan menggerakkan kekuatan komputasi ke tepi. Menurut penelitian kami, 55% perusahaan perhotelan menjalankan aplikasi atau uji coba produksi AI, misalnya, sebelum Covid diserang.

Namun, penerapan teknologi baru yang cepat merupakan tantangan utama. Seperempat (25%) pemimpin TI perhotelan mengatakan tahun lalu bahwa mereka memiliki terlalu banyak data pada sistem mereka, terutama mengingat sektor tersebut sudah berjuang dengan data tambahan yang dihasilkan oleh teknologi ini. Proses. Bayangkan seperti apa bentuknya sekarang.

Menghindari perlambatan

Tapi mengapa itu penting? Seiring dengan percepatan transformasi digital, bisnis perhotelan juga menghadapi lonjakan data. Ini memberikan peluang yang menarik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih berbeda (untuk menyebutkan satu keuntungan), tetapi data yang sama tidak dikendalikan, dipahami, dan dimanfaatkan, jika demikian, dapat dengan cepat menjadi hambatan.

Dan itu tidak hanya dapat menempatkan perusahaan dalam perlambatan digital yang besar, tetapi juga dapat berdampak besar pada kemampuannya untuk memberikan keunggulan kompetitif.

Manfaatkan data untuk mempertahankan momentum digital

Memproses semua data ini dan membangun jaringan di mana perhotelan dapat memanfaatkannya dengan baik sangat penting untuk melanjutkan momentum digital dan kesuksesan jangka panjang. Saya pikir ini adalah proses tiga langkah.

Langkah 1: Proses data Anda secara efisien

Untuk memproses data secara efisien, organisasi perlu melacak data ke tepi jaringan dan menangkapnya secara real time di sumbernya daripada meneruskannya ke hub pusat untuk menyebabkan penundaan yang tak terhindarkan. Hal ini terutama berlaku untuk setiap milidetik keramahtamahan yang penting, memungkinkan promosi yang ditargetkan dan tempat yang cerdas untuk beradaptasi berdasarkan kebutuhan mendesak mereka.

Langkah 2: Analisis data secara cerdas

Menangkap data adalah satu hal, tetapi bertindak berdasarkan itu adalah hal yang sama sekali berbeda. Masukkan AI dan otomatisasi.

Perhotelan telah memeluk AI dengan kuat sebelum pandemi. IDC menemukan bahwa 62,6% merek perhotelan dan perjalanan berfokus pada program pengoptimalan data, menggunakan AI untuk memanfaatkan data dan beradaptasi dengan digitalitas tamu dan karyawan. .. Salah satu contohnya adalah penyebaran chatbot AI yang berinteraksi dan belajar dari orang-orang, memungkinkan mereka untuk memahami preferensi pelanggan dengan cara yang kompleks, merespons dengan layanan yang sangat personal, dan mengelola keluhan.

Tetapi penggunaan AI melampaui kesenangan pelanggan. Ini juga berperan dalam pemecahan masalah jaringan, secara naluriah menangani masalah dan membebaskan waktu bagi tim untuk berinovasi data dan menggunakannya untuk transformasi digital lebih lanjut.

Langkah 3: Simpan data Anda dengan aman

Langkah terakhir dalam proses data adalah keamanan. Pelanggan harus percaya bahwa data mereka aman, dan bisnis harus yakin dalam memantau penggunaan aplikasi dan perangkat tingkat baru. Ini membutuhkan keseimbangan penguncian data yang cukup untuk meyakinkan pelanggan tanpa membekukan konversi lebih lanjut.

Pendekatan tanpa kepercayaan adalah bagian dari jawaban di sini, tetapi visibilitas jaringan dan identifikasi perangkat juga penting. Dengan memberikan tampilan jaringan yang terpusat dan kemampuan untuk memungkinkan tim TI tingkat akses data yang berbeda menurut perangkat atau grup pengguna, organisasi perhotelan adalah tamu yang seimbang dan berbeda. Anda dapat memberikan pengalaman. Layanan Berita TradeArabia

Mahasiswa Jurusan Bisnis Digital Universitas Amikom Purwokerto

Info Bisnis Digital

Hari
Jam
Menit
Detik

Pendaftaran Jalur Gelombang 1 (Satu)